Met de ‘Kompas-aanpak’ naar passend werk


Vooral begeleiding naar werk

Rico: “ISD staat voor Intergemeentelijke Sociale Dienst. We zijn de sociale dienst voor drie gemeenten in het mooie Zuid-Limburg: Beekdaelen, Simpelveld en Voerendaal. Wat er uniek is aan onze aanpak? Volgens mij onze nadruk op de doelmatigheid van de Participatiewet en de manier waarop we dat doen. Natuurlijk stellen we vast of cliënten recht hebben op een uitkering (rechtmatigheid) en voeren we dit netjes uit. Maar mijn collega’s en ik zetten ons vooral dagelijks met veel enthousiasme in om ons klantenbestand met daarin ongeveer 550 dossiers te begeleiden naar passend werk.”

Zelf ontwikkelde ‘gereedschapskist’

Dat geeft Kompas op eigen wijze vorm: “We besteden die begeleiding niet uit, maar verzorgen dit in eigen beheer met een vrij grote afdeling van wel tien participatiecoaches. Zij coachen ons gehele klantenbestand naar passend werk. Van cliënten die al jaren in ons bestand staan tot statushouders en werkfitte cliënten. We ontwikkelden hiervoor een uitgebreide ‘gereedschapskist’ met diverse tools. Zoals de welbekende banenmakelaar, verschillende zelf bedachte trainingen, interessante werkervaringsplekken en nog veel meer. Het zijn stuk voor stuk bottom-up bedachte ideeën. We hebben een enorme positieve drive en zijn niet bang om te proberen en leren,” schetst Rico.

Persoonlijke aanpak in DNA

“Dat kwam goed van pas tijdens de coronacrisis. We bedachten nieuwe tools en ontdekten hoe we optimaal gebruik konden maken van Zoom en Teams. Daarmee brachten we cliënten persoonlijk in gesprek met onze contacten bij de uitzendbureaus. Ons team participatiecoaches werkt veel samen. We luisteren goed en helpen elkaar gevraagd en ongevraagd. Op sommige dagen stond Zoom gewoon de hele dag open, zonder dat we een meeting hadden. Ieder was dan voor zich aan het werk, maar we waren verbonden. Als iemand iets riep, was het net alsof we op kantoor bij elkaar zaten. Dat persoonlijke vind je terug in alles bij Kompas, het zit in ons DNA.”

Cliënten écht kennen

“Cliënten geven terug dat ze verrast zijn door die persoonlijke aanpak. Ik kan met recht zeggen dat we alle cliënten in ons bestand goed kennen.” Wat voegt een systeem zoals CompetenSYS daar nog aan toe? Rico: “De diagnosetool bevestigde hoe goed we onze cliënten inderdaad kennen. En al die kennis is nu eenduidig, digitaal geordend en deelbaar. CompetenSYS is leidend in onze bepaling waar een cliënt staat, we voeren gerichter onze gesprekken. Bovendien versnelt het systeem onze processen. Die onderste steen om onze cliënten te helpen, krijgen we sneller boven water. De tools die we bedenken, toetsen we direct aan de informatie in CompetenSYS. De beschrijving van onze tools en effecten van onze aanpak landen met een druk op de knop in de rapportages van het systeem. Dat alles scheelt werk.”

CompetenSYS en Kompas matchen

“Maar wat ik het belangrijkste vind, CompetenSYS matcht met de Kompas-aanpak! Dat we werken met en voor mensen verliezen zij nooit uit het oog. Ik was best verbaasd over de hoeveelheid tijd en energie die ze erin stopten om het systeem bij ons te installeren. Als we ze nodig hebben, zijn ze er en komen ze zonder moeite vanuit Enschede naar Zuid-Limburg. De mate waarin we de tools kunnen personaliseren vind ik ongekend. Als kartrekker van de implementatie ken ik het systeem nu zo goed, dat ik enkele uren per week ben vrijgespeeld. Zodat ik samen met collega’s alle kennis en mogelijkheden voor onze cliënten eruit haal. Je voelt, ziet en merkt aan alles dat hun systeem vanuit een missie is ontwikkeld i.p.v. dat het om algoritmes draait. Kortom, voor Kompas en ons klantenbestand een perfecte match,” aldus Rico.